Avhopp och konvertering
Alla har hört att en sekunds fördröjning kostar sju procent av konverteringen. Siffran är gammal, kommer från e-handel i stor skala och ska inte användas rakt av. Men riktningen stämmer, och det går att räkna på vad det betyder just för er.
Vad som faktiskt är belagt
- Avhoppen ökar snabbt efter tre sekunder. Studier på mobil trafik visar kraftigt stigande avhopp mellan tre och fem sekunder.
- Effekten är störst tidigt. Att gå från åtta till fyra sekunder betyder mycket mer än från två till en.
- Mobil är känsligare än desktop. Tåligheten för väntan är lägre när man står i en kö eller på en buss.
- Effekten varierar kraftigt. Mellan branscher, mellan trafikkällor och mellan hur motiverad besökaren är.
Räkna på det för er sajt
Ta antalet besök per månad, er konverteringsgrad och vad en kund är värd. Anta försiktigt att en halvering av laddtiden ger tio procent fler som stannar. Har ni 2 000 besök i månaden, tre procents konvertering och ett kundvärde på 5 000 kronor är tio procent fler kvarblivna ungefär sex extra kunder om året – vilket betalar en optimering flera gånger om. Har ni femtio besök i månaden gör samma räkning att det inte är värt att börja.
Varför motiverade besökare väntar
En besökare som söker efter ert företagsnamn väntar längre än en som klickat på en annons. Det betyder att en långsam sajt skadar ny trafik mer än återkommande kunder – och det är ny trafik ni betalar för.
Använd siffrorna ärligt
Var försiktig med den som lovar en exakt procentsats. Det går att säga att sidan är långsam, vad som orsakar det och vad det kostar att åtgärda. Att sätta en exakt kronsiffra på vinsten i förväg är gissningar. Vad åtgärderna kostar går däremot att säga – se vad åtgärderna kostar.
Vanliga frågor
Hur ser jag avhoppen i min egen statistik?
De syns dåligt. En besökare som lämnar innan sidan visats registreras ofta inte alls, vilket gör att problemet ser mindre ut än det är.
Är hastighet viktigare än innehåll?
Nej. En snabb sida som inte svarar på besökarens fråga konverterar inte. Hastighet gör att innehållet får en chans att göra sitt jobb.
Vad är en rimlig laddtid att sikta på?
Under 2,5 sekunder till att huvudinnehållet syns på mobil. Det räcker för de allra flesta sajter.
Vill du veta vad det kostar er?
Mät sidan först om du inte gjort det – då vet vi båda vad vi pratar om. Sedan säger vi vad som går att åtgärda och vad det kostar ungefär. Kostnadsfritt, och vi säger till om vi tycker att pengarna gör mer nytta någon annanstans.